Оновлено: 1 березня 2026 року.
Обмін та повернення проводяться відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Строк звернення
Щодо товару належної якості можна звернутися протягом 14 календарних днів від моменту отримання, якщо для його категорії або законом не встановлено інше.
Важливо: рішення залежить від стану товару, цілісності пакування та виконання всіх наведених умов.
2. Умови для якісного товару
- з отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не використовувався і зберіг товарний вигляд;
- пакування не пошкоджене та не відкрите з порушенням вимог;
- комплектність, ярлики й маркування на місці;
- покупку можна підтвердити.
3. Винятки
Повернення може бути неможливим після відкриття упаковки дієтичної добавки, втрати товарного вигляду після передачі покупцеві або за іншого прямого законодавчого обмеження.
4. Недолік чи пошкодження
У разі виробничого дефекту або пошкодження під час доставки покупець може вимагати заміну, повернення коштів чи інший передбачений законом спосіб урегулювання.
5. Як подати звернення
1Напишіть підтримціПовідомте номер замовлення і причину на [email protected].
2Отримайте порядок дійМенеджер перевірить інформацію та надасть інструкції.
3Відправте товарСкористайтеся погодженою адресою і збережіть документи про пересилання.
4Дочекайтеся результатуПісля огляду буде узгоджено повернення коштів або інше рішення.
6. Хто сплачує пересилання
| Ситуація | Сторона, що оплачує |
|---|---|
| Виробничий дефект або помилка продавця | Продавець |
| Якісний товар не підійшов | Покупець |
| Пошкодження в дорозі | Служба доставки / за процедурою перевізника |
7. Строки опрацювання
- перша відповідь — до 2 робочих днів;
- рішення про обмін чи повернення — у передбачені законом строки;
- зарахування погодженого повернення — зазвичай 5–10 робочих днів.
8. Контакти
- 📧 [email protected]
- 📍 5 Lynwood Close, Radstock, BA3 2UA
- 🕐 Щодня, 8:00–21:00